Política de privacidad

Versión 2026-10-24

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recolectamos

• Datos del negocio que se da de alta: nombre del negocio, usuario, email y contraseña (guardada siempre de forma encriptada, nunca en texto plano).
• Número de WhatsApp Business y cuenta profesional de Instagram que el negocio conecta a su cuenta.
• Las conversaciones y consultas que le llegan a ese negocio por WhatsApp, por mensaje directo de Instagram, por su formulario o por el chat de su sitio web (nombre, usuario de Instagram, teléfono o email del cliente final, y el contenido de los mensajes). Para que el chat recuerde la conversación, el navegador del visitante guarda un identificador al azar y los últimos mensajes; se borran con "Empezar de nuevo" o al limpiar los datos del navegador.
• Datos técnicos básicos (dirección IP, fecha) al aceptar estos términos o al reservar un turno público.
• Por seguridad, cada ingreso al panel (y cada intento fallido) queda registrado con la fecha, la dirección IP, la ciudad aproximada y el navegador. Se borra solo al año. En el plan Enterprise, Gerencia del negocio puede ver ese registro de su propia cuenta.

3. Para qué usamos estos datos

• Prestar el servicio: mostrar el tablero, mandar la respuesta automática, organizar las consultas.
• Responder dudas de soporte.
• Facturar la suscripción.
• Avisar sobre cambios importantes del servicio.

4. Con quién se comparten

No vendemos datos a terceros. Compartimos lo estrictamente necesario con los proveedores que hacen funcionar el servicio: Meta (API de WhatsApp Business y de Instagram), OpenAI (respuestas con IA y transcripción de audios), ElevenLabs (respuestas con voz), Resend (envío de emails de aviso), Mercado Pago (pagos en Argentina), Hotmart (pagos internacionales), Hostinger (servidor) y MongoDB Atlas (base de datos). Cada uno de ellos tiene su propia política de privacidad.

5. Cuánto tiempo se conservan

Mientras la cuenta esté activa. Si se cancela la suscripción, los datos quedan guardados (no se borran) para que el negocio pueda reactivar su cuenta más adelante sin perder su historial, salvo que pida expresamente la eliminación.

6. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, supresión u oposición al tratamiento de tus datos personales escribiendo a consulta@frontyback.com.

7. Marco legal

Este sitio opera bajo las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Si nos visitás desde la Unión Europea, también procuramos respetar los principios del RGPD en cuanto a transparencia y derechos del titular de los datos.